תמיכה טכנית
NO SERVICE, NO SALES!
זו אינה רק סיסמה, זו ההבטחה שלנו. ברדיון, אנו רואים ביום ההתקנה רק את תחילת השותפות שלנו. אנו מחויבים להבטיח את הפעילות המיטבית, האמינה והרציפה של מערכות האוטומציה שלכם, ומספקים מערך תמיכה מקיף לכל אורך חיי המערכת.
שירותי ההטמעה והליווי הראשוני
עם השלמת ההתקנה, צוות המומחים שלנו מבטיח שהמערכת מוכנה לייצור והצוות שלכם מוכשר באופן מלא.
הכשרה מקיפה והסמכה
אנו מספקים הדרכה מעשית וממוקדת לצוותי התפעול והאחזקה של המפעל שלכם, כולל תפעול שוטף, טיפול בכלי קצה (Tooling) ופתרון תקלות בסיסיות (Tier 1).
אחריות יצרן מלאה
אנו מספקים אחריות מלאה על הרכיבים שסופקו ועל עבודת ההטמעה ההנדסית.
תמיכה הנדסית צמודה
ליווי ותמיכה טכנית ראשונית לפתרונות מורכבים כגון יישומי עיבוד תמונה (Machine Vision) ויישומים הדורשים פרמטריזציה.
שירותי אחזקה מותאמים לטווח ארוך
כדי למקסם את תוחלת החיים של המערכות הרובוטיות ולמזער כשלים, אנו מציעים תוכניות שירות שנתיות מתקדמות המותאמות לרמת הקריטיות של קו הייצור שלכם.
תוכנית האחזקה המלאה שלנו כוללת:
- טיפול אחזקה מונעת (PM) שנתי – טיפול יסודי קבוע לכל רובוט, המבטיח שמירה על ביצועי השיא של המערכת לאורך זמן.
- תמיכה טלפונית 24/7 – קו פתוח למומחי הרובוטיקה שלנו למענה מהיר ופתרון תקלות טלפוני בכל שעה, כולל סופי שבוע.
- תגובה מובטחת (SLA) – אפשרות לבחור רמת שירות עם התחייבות לזמן תגובה קצר (24 או 48 שעות) עבור קריאות שבר קריטיות.
- שירות קריאות שבר באתר – הגעה מהירה של טכנאי מוסמך למפעל לתיקון תקלות מורכבות.
שאלות נפוצות בנושא הסכמי שירות
תוכניות השירות שלנו מותאמות אישית ומחושבות בהתאם למספר הרובוטים, סוג המערכת ורמת התמיכה הנדרשת. התשלום נוח וניתן לביצוע באופן רבעוני או שנתי לבחירתך.
כן, במסגרת הסכם השירות השנתי. אנו מאפשרים לך לבחור את רמת הרציפות העסקית הנדרשת למפעל שלך. ניתן לבחור בין התחייבות לתגובה תוך 24 שעות לבין התחייבות לתגובה תוך 48 שעות מרגע הקריאה. יש לציין כי רמת שירות מהירה יותר תשפיע על עלות ההסכם.
הסכם השירות מכסה את שעות העבודה והתמיכה הטכנית, אך אינו כולל עלות חלקי חילוף, סוללות או חומרים מתכלים (כגון שמנים וגריז).
ניתן לקבל שירות על פי קריאה ובתמחור שעתי. עם זאת, שירות זה אינו כולל התחייבות לזמן תגובה מובטח כפי שניתן במסגרת ההסכם השנתי.
תתקשרו אלינו עוד היום ותגלו כיצד אנחנו יכולים לעזור לעסק שלכם לצמוח ולהתפתח באמצעות פתרונות טכנולוגיים מתקדמים